解決方案
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申甌SOC1900S電話錄音系統(tǒng)客服中心應(yīng)用方案
發(fā)表時間：2024年10月25日瀏覽量：
申甌SOC1900S電話錄音系統(tǒng)客服中心應(yīng)用方案
客戶需求
客戶服務(wù)中心經(jīng)常要處理客戶咨詢、售后、投訴等比較復(fù)雜的問題，通常需要對客戶資料進(jìn)行管理?？蛻魧﹄娫掍浺粝到y(tǒng)提出相關(guān)的要求。
1、在使用過程中要能完整、清晰的記錄通話。
2、自動開始和停止錄音，無需人工干預(yù)。客服人員接聽時自動開始錄音，通話結(jié)束自動停止并保存錄音文件。
3、有足夠的內(nèi)容存儲空間，適應(yīng)大規(guī)模錄音文件的存儲；
4、文件分類清晰，易于檢索。
5、保障數(shù)據(jù)安全，避免文件泄露或非法獲取。
組網(wǎng)方案
方案亮點
申甌SOC1900S電話錄音系統(tǒng)單機(jī)最大支持64路電話錄音，支持多機(jī)組網(wǎng)使用，同時提供集中管理平臺，滿足客戶隨時隨地保存、提取、管理海量通話數(shù)據(jù)的需求。
多路錄音：本錄音系統(tǒng)路數(shù)可支持64路同時錄音，每1G硬盤空間可錄音37小時，1T硬盤可錄音30000小時；
數(shù)字錄音：錄音及回放全數(shù)字方式,高保真原音再現(xiàn)。采用可插拔大容量硬盤存儲錄音文件，安全可靠，讀取快捷、方便；
易于檢索：實現(xiàn)復(fù)雜的通話記錄快速檢索。可根據(jù)通道號碼，通話日期，時間，主被叫號碼等檢索錄音記錄；
直觀界面：界面分各通道呈現(xiàn)其話機(jī)摘掛機(jī)狀態(tài)及通話情況文字提示，直觀易學(xué)易用；
呼叫中心：帶有呼叫中心功能，有來電彈屏、一鍵撥號和客戶管理功能；
定時錄音：根據(jù)實際工作情況，設(shè)定系統(tǒng)錄音時段；
通話監(jiān)聽：任意話路的即時通話監(jiān)聽；
并行操作：錄音和通話記錄檢索重放同時進(jìn)行；
網(wǎng)絡(luò)查詢：通過局域網(wǎng)絡(luò)按條件查聽錄音記錄；
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽：通過局域網(wǎng)絡(luò)可以實時監(jiān)聽任意通道的狀態(tài)和通道的通話；
安全可靠：分級密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強(qiáng)。工業(yè)級高可靠性器件，冗余設(shè)計，自我故障恢復(fù)。
產(chǎn)品特點
1、高質(zhì)量錄音文件
高保真原音再現(xiàn)，錄音清晰。采用大容量硬盤存儲錄音文件，硬盤可插拔，安全可靠，快捷方便。
2、強(qiáng)大的集中管理軟件
可對分布在全國各地分點的錄音采集設(shè)備進(jìn)行集中管理，實時監(jiān)聽，調(diào)取錄音，自動或手動備份錄音到總部服務(wù)器。同時統(tǒng)計各分點數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析匯總，以統(tǒng)計表格形式呈現(xiàn)。
3、直觀界面
界面可直觀顯示話機(jī)使用狀況，操作簡單易懂。
4、定時錄音
根據(jù)實際工作情況，設(shè)定多個時段錄音， 通話監(jiān)聽：任意話機(jī)的即時通話監(jiān)聽。
5、多種錄音方式
錄音方式可采用壓控、鍵控和聲控方式，針對不同信號進(jìn)行錄音。
6、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽
通過局域網(wǎng)絡(luò)可以實時監(jiān)聽任意通道的狀態(tài)和通道的通話。
7、安全可靠
分級密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強(qiáng)，工業(yè)級高可靠性強(qiáng)。
8、查聽功能
可記錄來電或撥出電話的電話號碼、時間、時長、自動判斷呼出呼入等。支持模糊查詢，對錄音、備份資料進(jìn)行快速，簡潔的回放查聽。用戶可利用局域網(wǎng)查詢錄音文件，任意給定條件進(jìn)行回放查聽與備份。
9、循環(huán)錄音功能
可設(shè)置循環(huán)錄音，系統(tǒng)自動清理最早的錄音文件，從而達(dá)到系統(tǒng)自動循環(huán)錄音以保證系統(tǒng)常年不間斷運行，免去維護(hù)煩惱。
10、線路管理
對線路進(jìn)行電話號碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。
11、多用戶設(shè)置
用戶可根據(jù)具體使用情況增加或刪除登陸用戶，7種功能權(quán)限分配，方便用戶對不同操作員設(shè)置不同權(quán)限。
1、高質(zhì)量錄音文件
高保真原音再現(xiàn)，錄音清晰。采用大容量硬盤存儲錄音文件，硬盤可插拔，安全可靠，快捷方便。
2、強(qiáng)大的集中管理軟件
可對分布在全國各地分點的錄音采集設(shè)備進(jìn)行集中管理，實時監(jiān)聽，調(diào)取錄音，自動或手動備份錄音到總部服務(wù)器。同時統(tǒng)計各分點數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析匯總，以統(tǒng)計表格形式呈現(xiàn)。
3、直觀界面
界面可直觀顯示話機(jī)使用狀況，操作簡單易懂。
4、定時錄音
根據(jù)實際工作情況，設(shè)定多個時段錄音， 通話監(jiān)聽：任意話機(jī)的即時通話監(jiān)聽。
5、多種錄音方式
錄音方式可采用壓控、鍵控和聲控方式，針對不同信號進(jìn)行錄音。
6、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽
通過局域網(wǎng)絡(luò)可以實時監(jiān)聽任意通道的狀態(tài)和通道的通話。
7、安全可靠
分級密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強(qiáng)，工業(yè)級高可靠性強(qiáng)。
8、查聽功能
可記錄來電或撥出電話的電話號碼、時間、時長、自動判斷呼出呼入等。支持模糊查詢，對錄音、備份資料進(jìn)行快速，簡潔的回放查聽。用戶可利用局域網(wǎng)查詢錄音文件，任意給定條件進(jìn)行回放查聽與備份。
9、循環(huán)錄音功能
可設(shè)置循環(huán)錄音，系統(tǒng)自動清理最早的錄音文件，從而達(dá)到系統(tǒng)自動循環(huán)錄音以保證系統(tǒng)常年不間斷運行，免去維護(hù)煩惱。
10、線路管理
對線路進(jìn)行電話號碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。
11、多用戶設(shè)置
用戶可根據(jù)具體使用情況增加或刪除登陸用戶，7種功能權(quán)限分配，方便用戶對不同操作員設(shè)置不同權(quán)限。
